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大众网见习记者 杨珺如 通讯员 于金波 威海报道

为充分发挥青年文明号的示范带头作用，展示窗口服务的青春奋斗面貌，威海市公安局经区分局出入境管理大队牢固树立“敬业、协作、创优、奉献”的理念，聚焦群众所需所盼，彰显青年责任担当，提升为民服务效能，倾力打造群众满意的“三型”服务窗口。

“三个延伸”　打造“便捷型”服务窗口

延伸服务时间，最大限度地满足群众需求。启动延时服务模式，对所有受理业务“日毕日清”，增设应急受理窗口和咨询引导台，开设“绿色通道”，确保高峰期服务不断、标准不降、效率不减。延伸服务触角，最大限度地方便群众办证。推行“24小时在线”咨询服务。对外公布24小时咨询电话和非工作日急事急办联系方式，接受群众业务咨询和预约服务，实现服务“不打烊”。延伸服务职能，最大限度地拉近群众距离。推行“全程帮办”服务举措，为申请人准备梳子、老花镜等便民物品，增设多媒体播放器，开展文明出境游宣传提醒，在细节中让群众感受到服务的真诚和热情。

“三个转变” 打造“高效型”服务窗口

由网下服务向网上服务转变。进一步简化业务流程，完善“容缺受理”机制，凡是能通过出入境部门查询获得的数据，可以免交纸质材料，在基本资料齐全的情况下，绝不让群众跑第二趟。由窗口服务向自助服务转变。通过加大高科技设备投入，打造全市首家智能受理一体区，把自助服务与采集指纹签名、缴费等环节进行融合，实行一体化运作，简化办证环节，提升群众办事体验。由被动服务向主动服务转变。对接对外劳务合作、有跨境商务需求的企业，畅通急事急办“绿色通道”，分流接待、开设专窗，让“部门跑”代替“企业（群众）跑”，大大减轻企业和群众负担。

“三个强化”　打造“优质型”服务窗口

强化作风树形象。坚持从细节入手，着重培养微笑意识，净化窗口服务语言环境，切实做到“来有问声，问有答声，走有送声”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。强化素质提能力。以“抓重点、补短板、强弱项”为导向，加强业务知识、答询技巧等方面的教育培训和考评，切实提升窗口民辅警业务技能，确保解答快、办事快、交证快。强化机制求实效。充分利用好差评测评器、意见簿、举报箱，自觉接受群众监督评议，建立全覆盖电话回访机制，征求窗口服务的意见建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。